Trocas e devoluções
Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução de um produto OCA. deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco possui os dados de contato com a nossa central de atendimento.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: sem sinais de uso, com a embalagem original e todos acessórios que acompanham o produto.
É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.
Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra
É necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da distância que o produto que será retornado.
Atenção! Ao chegar será analisado a condição do produto e caso seja constatado uso da peça, poderá ser recusada a troca ou devolução, sendo retornado o produto para o consumidor.
Devolução do valor para Cartão
Após o recebimento do produto na Central da OCA. Jóias e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.
Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens na Central da OCA. Joias e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança de titularidade do comprador.
No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.
